Звезды не совпадают, когда дело доходит до онлайн-обзоров домов престарелых.
Новое исследование, проведенное Школой геронтологии Леонарда Дэвиса при Университете Южной Калифорнии, показывает, что рецензенты Yelp дают домам престарелых значительно менее благоприятные оценки, чем те, которые представлены на федеральном веб-сайте Nursing Home Compare, управляемом Центрами Medicare и Medicaid Services.
"Потребители считают качество домов престарелых хуже, чем сообщает CMS," сказала Анна Рахман, соавтор отчета и доцент-исследователь геронтологии в Школе Дэвиса Университета Калифорнии.
На сайте сравнения домов престарелых и на популярном сайте бизнес-рейтингов Yelp предусмотрены пятизвездочные системы оценки, которые помогают потребителям оценивать дома престарелых
Исследование опубликовано в журнале BMJ Quality and Safety в ноябре. 13 показали, что рейтинг Yelp для дома престарелых отличается от рейтинга для дома престарелых более чем в 75% случаев, и он был значительно ниже в трех из четырех рассмотренных категорий.
Рахман сказал, что обе рейтинговые системы имеют слабые и сильные стороны.
"Многие американцы теперь знакомы с тем, как работает Yelp, и критически оценивают обзоры Yelp. Они знают, что нельзя верить всему, что они читают на сайте," Рахман сказал.
Напротив, потребители сообщали о трудностях с пониманием рейтингов домов престарелых, добавила она. Это проблематично, потому что предыдущие исследования показывают, что некоторые дома престарелых, перечисленные на федеральном веб-сайте, занижают свои рейтинги.
"К сожалению, нет простого или интуитивно понятного способа определить поддельные рейтинги на NHC," Рахман сказал.
"Однако нельзя сказать, что Yelp – лучший ресурс, чем Дом престарелых. Compare," она добавила. "Наша лучшая рекомендация – потребителям обращаться к обоим ресурсам с оговоркой, что они должны понимать, как каждый источник генерирует свои рейтинги."
Различные входы
Дом престарелых Compare развернул свою пятизвездочную рейтинговую систему в 2009 году с использованием данных инспекций домов престарелых, отчетов о персонале и оценок жильцов. Общий рейтинг объединяет баллы по трем направлениям: медицинские осмотры, уровень укомплектования персоналом и показатели качества, такие как изменения физического, функционального, психосоциального и когнитивного благополучия. Инспекции здоровья были единственной категорией, которая получила значительно более высокий рейтинг по сравнению со звездными рейтингами Yelp.
Компания Yelp, основанная в 2004 году, может похвастаться 145 миллионами устных отзывов о компаниях и поставщиках услуг. Эти обзоры обычно описывают личный опыт потребителя с поставщиком. Предыдущие исследования в больницах показывают, что рецензенты Yelp, как правило, сосредотачиваются на субъективном опыте оказания медицинской помощи, например, на личной оценке рецензентом отношения персонала, физических условий или стоимости лечения.
"Выбор дома престарелых для себя или близкого человека – сложная, непростая, часто эмоционально заряженная задача," сказала соавтор исследования, Сьюзан Энгуиданос, доцент геронтологии Школы Леонарда Дэвиса при Университете Южной Калифорнии. "Результаты нашего исследования подчеркивают необходимость дальнейших исследований для улучшения и усиления рейтинговых систем, используемых потребителями домов престарелых."
Проблемы с играми
И дома для престарелых, и Yelp предъявили обвинения в искусственно созданном рейтинге. Согласно предыдущим исследованиям, фальшивые обзоры и рейтинги на Yelp варьируются от 16 до 40 процентов. Однако исследователи USC говорят, что, поскольку игровые рейтинги Yelp могут охватывать одну или обе крайности 5-звездочной рейтинговой шкалы, такая двунаправленная практика в сочетании со все более сообразительными потребителями и попытками Yelp отсеять поддельные отзывы, вероятно, сводит на нет их возможности. повлиять на рейтинги.
Недавние обзоры системы сравнения домов престарелых пришли к выводу, что система рейтингов обеспечивает финансовый стимул для игр и что практика предоставления домами престарелых целенаправленно завышенных данных продолжается, несмотря на модификации, призванные препятствовать этому. По мнению авторов исследования, эти результаты могут пролить свет на то, почему рейтинги Nursing Home Compare в основном выше, чем рейтинги Yelp.
"Если Калифорнийские дома престарелых использовали некоторые данные, которые они сообщали в CMS, это могло бы объяснить, почему рейтинги Yelp в нашем исследовании были значительно ниже, чем рейтинги домов престарелых по показателям качества и укомплектованности персоналом, которые получены на основе данных, предоставленных домами престарелых," сказал Рахман.
Будущая работа
Авторы отмечают, что Yelp недавно сотрудничал с новостной некоммерческой организацией ProPublica из Нью-Йорка, чтобы сообщать правительственные данные о штрафах в домах престарелых, серьезных недостатках и приостановленных платежах на своих страницах обзора. Будущие исследования будут направлены на анализ содержания обзоров Yelp и сравнение тем и тем, которые идентифицируют потребители, с теми, о которых сообщает CMS.