Согласно исследованию Манчестерского университета, администраторы общей практики – это не просто мощные и грозные привратники для врачей общей практики, как их иногда изображают в основных средствах массовой информации.
Исследование, опубликованное в этом месяце в Британском журнале общей практики, свидетельствует о том, что регистраторы играют важную роль в первичной медико-санитарной помощи Великобритании, формируя доступ к специалистам в области здравоохранения. Тем не менее, это часто является сложной задачей, связанной с расстановкой приоритетов для пациентов с минимальным временем, информацией и обучением. Их популяризация в средствах массовой информации маскирует множество других задач, которые они должны выполнять, и упрощает решения, которые они должны принимать.
В этнографическом исследовании, проведенном учеными из Манчестерского и Ливерпульского университетов, было проанализировано более 200 часов общения между 45 администраторами терапевта и пациентами, а также интервью с администраторами. Семь изучаемых операций проводились в городских районах на северо-западе Англии.
Он пришел к выводу, что администраторы общей практики обычно чувствуют ответственность за защиту наиболее уязвимых пациентов. Однако иногда это затруднялось из-за нехватки приемов, некоторых пациентов, пытающихся “ играть в систему ”, и определенных протоколов, налагаемых в некоторых терапевтических кабинетах.
Джонатан Хаммонд, ведущий автор статьи из Института здоровья населения Манчестерского университета, сказал: "Может случиться так, что то, что изображается как отдельные недостатки со стороны регистраторов, на самом деле связано с системными проблемами в практике общей практики.
"Любое дальнейшее обучение, направленное на устранение негативных аспектов взаимоотношений регистратора и пациента, должно отражаться на организации и социальной динамике внутри практик, если необходимо улучшить работу всей практики и общий уход за пациентами."