Новое исследование, посвященное опыту пациентов с медицинскими услугами и тому, как они соотносятся с их ожиданиями и удовлетворением, опубликованное Журналом Королевского медицинского общества, показывает, что пожилые люди возлагают большие надежды на свою помощь и верят, что их ожидания оправдываются. Исследование ставит под сомнение преобладающие стереотипы, согласно которым пожилые пациенты удовлетворены своей помощью, потому что их ожидания ниже.
Пациенты, посещающие своего терапевта и амбулаторные отделения больницы, были обследованы до и после консультации. Их спросили об их опыте физической среды, об их способах передвижения, общении с врачом, содержании консультации, предоставленной информации и результатах консультации.
Энн Боулинг, руководитель исследовательской группы Саутгемптонского университета и Лондонской школы гигиены & Тропическая медицина, заявила, что способность NHS оправдать ожидания пациентов в отношении эмоциональных и человеческих особенностей консультации, а также клинического результата, имеет наибольшее значение для людей.
"От того, оправдались ли ожидания пациентов в отношении медицинского обслуживания, зависит, насколько они будут удовлетворены своими консультациями. Мы обнаружили, что ожидания пожилых пациентов были выше, чем ожидания более молодых пациентов, и они также с большей вероятностью верили, что их оправдали."
Исследователи также обнаружили, что пациенты терапевтов с большей вероятностью, чем пациенты больниц в целом, имели более высокие ожидания и оправдали ожидания в отношении своего здравоохранения.
Исследование, в котором говорится о том, что удовлетворенность NHS среди населения в настоящее время находится на рекордно высоком уровне, имеет значение для медицинских работников, менеджеров и политиков. "Нет места для самоуспокоения, учитывая, что предоставление медицинских услуг в Англии претерпевает глубокие и беспрецедентные изменения, при этом многие услуги серьезно сокращаются," сказал Боулинг и его коллеги. "Для тех, кто оказывает помощь в условиях организационных и, зачастую, личных проблем, важно оставаться сосредоточенными на том, что наиболее важно для пациентов, что, прежде всего, означает эффективное общение, адекватную информацию и хорошие результаты."