По мере увеличения количества обращений в службы экстренной помощи возникает острая необходимость в надежном и последовательном методе определения того, являются ли эти вызовы уместными. Это результаты исследования Бристольского университета, опубликованного в BMJ Open, в котором изучается использование машин скорой помощи среди пациентов с проблемами, с которыми потенциально может справиться их терапевт или другие службы первичной медико-санитарной помощи.
Используя данные 30-летнего исследования служб скорой помощи по всему миру, доктор Мэтью Букер и его коллеги из Бристольского центра академической первичной медико-санитарной помощи провели систематический обзор литературы, чтобы выяснить, почему пациенты с проблемами, «чувствительными к первичной медико-санитарной помощи», обращаются за помощью в службы скорой помощи.
Они обнаружили, что, хотя есть свидетельства того, что общее количество звонков в службы экстренной помощи увеличивается, они не могли однозначно сделать вывод о росте «несоответствующих» звонков, потому что эти звонки не измерялись и не регистрировались последовательным образом.
Доктор Букер сказал: "Когда люди звонят в службу экстренной помощи, они обычно искренне обеспокоены. Людям может быть трудно понять, насколько срочно их медицинская проблема требует внимания.
"Во многих исследованиях звонки помечаются как «неуместные» только после того, как клиницист произвел оценку. Например, человек, звонящий в службу экстренной помощи с симптомами инфекции, может быть очень обеспокоен и испытывать стресс, когда звонит, но его проблема может оказаться относительно незначительной после полной оценки. Обозначение этого звонка как «неприемлемого» может изначально неправильно понять причины звонка."
Команда считает, что исследования и политика должны учитывать разочарование поставщиков медицинских услуг по поводу так называемого “ ненужного ” использования скорой помощи, но при этом учитывать идею о том, что пациенты и лица, осуществляющие уход, часто не знают точно, какая помощь им нужна, когда они обращаются в срочную помощь. услуги по уходу.
Доктор Букер добавил: "Хотя общественность несет ответственность за то, чтобы попытаться использовать службы экстренной помощи надлежащим образом, мы должны признать, что возникнет неопределенность. Нам необходимо предоставить аварийным службам инструменты и ресурсы для смягчения ситуации, когда проблема оказывается менее актуальной. Дальнейшая работа должна быть сосредоточена на более точном определении проблем, «чувствительных к первичной медико-санитарной помощи» в конкретном контексте служб скорой помощи, и на понимании того, как реагировать на сложное психосоциальное восприятие срочности, которое, по-видимому, приводит к увеличению использования машин скорой помощи. В настоящее время неясно, повлияет ли открытие семидневного терапевта на звонки в службу скорой помощи."